Incentivar la promoción y fidelización de tu empresa.

Con las herramientas de feedback podremos lanzar encuestas para obtener datos cualitativos y cuantitativos con los que podremos analizar la satisfacción de tus clientes. Después, tendremos sugerencias para aumentar las tasas de respuesta y crear una base de datos con el tiempo. Implementaremos, también, correos de marketing automatizados para clientes o notificaciones internas para tu equipo cuando un cliente envía feedback.

Adoptaremos una estrategia que priorice al cliente utilizando datos de atención al cliente para configurar desarrollos de productos, inspirar campañas de marketing e incorporar datos a tus procesos de ventas.

De esta forma, podrás potenciar el crecimiento de tu empresa y no solo retener a más clientes, sino que atraerás a nuevos clientes a través de los evangelizadores de tu marca.

Los profesionales de servicios inbound ofrecen a los clientes existentes respuestas a todas sus preguntas, los ayudan cuando lo necesitan y de la manera que ellos prefieren, y crean una experiencia del cliente inmejorable. La metodología inbound y Service Hub ayudan a lograrlo.

¿Qué es Inbound?

Captura de pantalla 2019-03-28 a la(s) 21.31.30

Estrategia y herramientas

Atraer

Correo electrónico de equipo

Base de conocimiento

Bots conversacionales

Interactuar

Tickets

Bandeja de entrada de conversaciones 

Automatización de la atención al cliente

Deleitar

Evaluación de clientes

Secuencias de correo electrónico

Feedback de clientes

60%

de los consumidores dejó de comprar a una marca debido a una experiencia negativa en la atención al cliente.

Respuestas mejores y más rápidas.

Insertaremos un chat en directo, responderemos a sus expectativas y ayudaremos a resolver los problemas a tus clientes. Todo desde un mismo lugar. El equipo completo de tu empresa podrá manejar todas las inquietudes y necesidades de tus clientes en una misma plataforma universal y colaborativa. 

Podremos llevar un registro de los problemas de tus clientes en forma de tickets que asignaremos a distintos miembros de tu equipo, así como organizar, priorizar y monitorizar.

 

 

 

 

50%

más de ingresos de ventas, obtienen de resultados las empresas B2B que tienen una alta interacción con sus clientes.

Ayudar a solucionar problemas.

Los clientes actuales esperan que las empresas sepan anticiparse a sus problemas. Hoy, el 90% de las personas espera que las empresas dispongan de una sección de auto-asistencia técnica para clientes.

Con Inbound Delight, podrás convertir las preguntas técnicas y tickets más frecuentes de tus clientes en una base de conocimiento optimizada que contenga artículos y otra documentación de ayuda. Y claro, todo esto se indexará en Google, lo cual resolverás sus problemas antes de que ingresen a tu sitio.

Con todo esto, reducirás el número de solicitudes de asistencia técnica, ahorrarás tiempo a la hora de buscar información y tus clientes obtendrán respuestas con mayor rapidez.

 

 

 

 

90%

de las personas tiene expectativas de que las empresas dispongan de una sección de auto-asistencia técnica para ellos.

Aumentar la productividad.

Mayor tiempo a ayudar a tus clientes a tener éxito y menos tiempo a tareas que realmente son complejas de hacer. Crearemos alias de correo electrónico para todo un equipo con los que podrás convertir los correos entrantes en tickets o derivar directamente a tu panel de conversaciones.

Utilizaremos plantillas de correo electrónico personalizables y respuestas predeterminadas para responder a las preguntas más comunes de tus clientes en la mitad de tiempo. Y ni hablar de integrar robots automáticos para filtrar antes que tome el control una persona.

Activación de ventas

Agenda una reunión y hablemos de cómo 
crear un servicio al cliente único y fidelizar los clientes de tu empresa.


Superando la estacionalidad: claves para una empresa estable todo el año

La estacionalidad del mercado es un desafío recurrente para muchas empresas, especialmente en los primeros meses del año, cuando la actividad comercial tiende a disminuir. Sin embargo, con una planificación adecuada y estrategias bien definidas, es posible enfrentar la estacionalidad y mantener la estabilidad empresarial. En este artículo, exploraremos diversas estrategias sectoriales que ayudarán a optimizar operaciones, ajustar campañas de marketing y fortalecer la planificación financiera.

Leer artículo completo

Cómo priorizar proyectos y enfocar recursos al inicio del año

Con el inicio de cada año, los CEO de pequeñas empresas enfrentan el desafío de definir prioridades estratégicas y asignar eficientemente recursos limitados para maximizar el rendimiento empresarial. Priorizar proyectos y enfocar recursos es esencial para adaptar las operaciones a las demandas del mercado y asegurar el crecimiento sostenible. En este artículo, abordaremos un enfoque práctico y estratégico para lograrlo.

Leer artículo completo

Caso Netflix: Cambio de cuentas compartidas para la sostenibilidad del negocio

En el dinámico mundo del streaming de contenidos, donde cada clic cuenta, Netflix ha decidido cambiar las reglas del juego. La decisión de restringir el cambio de las cuentas compartidas no solo es una maniobra controversial, sino que destaca un enfoque estratégico orientado a adaptar y reforzar su modelo de negocio frente a la competencia feroz del mercado. Este movimiento podría parecer simplemente un intento de aumentar los ingresos, pero un análisis más profundo revela implicaciones más sofisticadas que afectan tanto a consumidores como a la industria.

Leer artículo completo