Incentivar la promoción y fidelización de tu empresa.

Con las herramientas de feedback podremos lanzar encuestas para obtener datos cualitativos y cuantitativos con los que podremos analizar la satisfacción de tus clientes. Después, tendremos sugerencias para aumentar las tasas de respuesta y crear una base de datos con el tiempo. Implementaremos, también, correos de marketing automatizados para clientes o notificaciones internas para tu equipo cuando un cliente envía feedback.

Adoptaremos una estrategia que priorice al cliente utilizando datos de atención al cliente para configurar desarrollos de productos, inspirar campañas de marketing e incorporar datos a tus procesos de ventas.

De esta forma, podrás potenciar el crecimiento de tu empresa y no solo retener a más clientes, sino que atraerás a nuevos clientes a través de los evangelizadores de tu marca.

Los profesionales de servicios inbound ofrecen a los clientes existentes respuestas a todas sus preguntas, los ayudan cuando lo necesitan y de la manera que ellos prefieren, y crean una experiencia del cliente inmejorable. La metodología inbound y Service Hub ayudan a lograrlo.

¿Qué es Inbound?

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Estrategia y herramientas

Atraer

Correo electrónico de equipo

Base de conocimiento

Bots conversacionales

Interactuar

Tickets

Bandeja de entrada de conversaciones 

Automatización de la atención al cliente

Deleitar

Evaluación de clientes

Secuencias de correo electrónico

Feedback de clientes

60%

de los consumidores dejó de comprar a una marca debido a una experiencia negativa en la atención al cliente.

Respuestas mejores y más rápidas.

Insertaremos un chat en directo, responderemos a sus expectativas y ayudaremos a resolver los problemas a tus clientes. Todo desde un mismo lugar. El equipo completo de tu empresa podrá manejar todas las inquietudes y necesidades de tus clientes en una misma plataforma universal y colaborativa. 

Podremos llevar un registro de los problemas de tus clientes en forma de tickets que asignaremos a distintos miembros de tu equipo, así como organizar, priorizar y monitorizar.

 

 

 

 

50%

más de ingresos de ventas, obtienen de resultados las empresas B2B que tienen una alta interacción con sus clientes.

Ayudar a solucionar problemas.

Los clientes actuales esperan que las empresas sepan anticiparse a sus problemas. Hoy, el 90% de las personas espera que las empresas dispongan de una sección de auto-asistencia técnica para clientes.

Con Inbound Delight, podrás convertir las preguntas técnicas y tickets más frecuentes de tus clientes en una base de conocimiento optimizada que contenga artículos y otra documentación de ayuda. Y claro, todo esto se indexará en Google, lo cual resolverás sus problemas antes de que ingresen a tu sitio.

Con todo esto, reducirás el número de solicitudes de asistencia técnica, ahorrarás tiempo a la hora de buscar información y tus clientes obtendrán respuestas con mayor rapidez.

 

 

 

 

90%

de las personas tiene expectativas de que las empresas dispongan de una sección de auto-asistencia técnica para ellos.

Aumentar la productividad.

Mayor tiempo a ayudar a tus clientes a tener éxito y menos tiempo a tareas que realmente son complejas de hacer. Crearemos alias de correo electrónico para todo un equipo con los que podrás convertir los correos entrantes en tickets o derivar directamente a tu panel de conversaciones.

Utilizaremos plantillas de correo electrónico personalizables y respuestas predeterminadas para responder a las preguntas más comunes de tus clientes en la mitad de tiempo. Y ni hablar de integrar robots automáticos para filtrar antes que tome el control una persona.

Activación de ventas

Agenda una reunión y hablemos de cómo 
crear un servicio al cliente único y fidelizar los clientes de tu empresa.


Tres señales de que tu stack tecnológico creció sin estrategia

Cómo se forma un stack sin estrategia

Ninguna empresa decide tener un stack tecnológico desordenado. El desorden se acumula como consecuencia de buenas decisiones tomadas de forma aislada. Cada área resuelve el problema que tiene enfrente con la herramienta que mejor conoce o que alguien recomendó. Ventas elige su CRM. Marketing suma su plataforma de automatización. Operaciones incorpora su herramienta de gestión de proyectos. Recursos humanos adopta su sistema de gestión de personas. Cada decisión fue razonable en su momento. El resultado acumulado es un stack donde nadie tiene visión del conjunto y donde la suma de buenas decisiones individuales produjo un sistema que no funciona bien como sistema.

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¿Tu equipo de soporte usa IA para resolver más rápido?

El problema con medir solo la velocidad

Las empresas que ofrecen soporte basado en IA ven tiempos de resolución un 40% más rápidos. El dato es real y es relevante. Pero el tiempo de resolución es una métrica de eficiencia operativa, no una métrica de experiencia del cliente. Un cliente cuyo problema se resolvió en diez minutos tiene una experiencia completamente distinta a un cliente cuyo problema no se resolvió en dos minutos, aunque el segundo haya recibido una respuesta más rápida.

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El problema no es usar IA: es dejar de aplicar criterio

Lo que significa aplicar criterio — y lo que no significa

Aplicar criterio en el contexto de IA no es desconfiar de la tecnología ni resistirse a usarla. Es mantener la capacidad de evaluar lo que la IA produce, cuestionarlo cuando corresponde y decidir, con juicio propio, cuándo el output es suficientemente bueno para avanzar y cuándo no lo es.

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