Incentivar la promoción y fidelización de tu empresa.

Con las herramientas de feedback podremos lanzar encuestas para obtener datos cualitativos y cuantitativos con los que podremos analizar la satisfacción de tus clientes. Después, tendremos sugerencias para aumentar las tasas de respuesta y crear una base de datos con el tiempo. Implementaremos, también, correos de marketing automatizados para clientes o notificaciones internas para tu equipo cuando un cliente envía feedback.

Adoptaremos una estrategia que priorice al cliente utilizando datos de atención al cliente para configurar desarrollos de productos, inspirar campañas de marketing e incorporar datos a tus procesos de ventas.

De esta forma, podrás potenciar el crecimiento de tu empresa y no solo retener a más clientes, sino que atraerás a nuevos clientes a través de los evangelizadores de tu marca.

Los profesionales de servicios inbound ofrecen a los clientes existentes respuestas a todas sus preguntas, los ayudan cuando lo necesitan y de la manera que ellos prefieren, y crean una experiencia del cliente inmejorable. La metodología inbound y Service Hub ayudan a lograrlo.

¿Qué es Inbound?

Captura de pantalla 2019-03-28 a la(s) 21.31.30

Estrategia y herramientas

Atraer

Correo electrónico de equipo

Base de conocimiento

Bots conversacionales

Interactuar

Tickets

Bandeja de entrada de conversaciones 

Automatización de la atención al cliente

Deleitar

Evaluación de clientes

Secuencias de correo electrónico

Feedback de clientes

60%

de los consumidores dejó de comprar a una marca debido a una experiencia negativa en la atención al cliente.

Respuestas mejores y más rápidas.

Insertaremos un chat en directo, responderemos a sus expectativas y ayudaremos a resolver los problemas a tus clientes. Todo desde un mismo lugar. El equipo completo de tu empresa podrá manejar todas las inquietudes y necesidades de tus clientes en una misma plataforma universal y colaborativa. 

Podremos llevar un registro de los problemas de tus clientes en forma de tickets que asignaremos a distintos miembros de tu equipo, así como organizar, priorizar y monitorizar.

 

 

 

 

50%

más de ingresos de ventas, obtienen de resultados las empresas B2B que tienen una alta interacción con sus clientes.

Ayudar a solucionar problemas.

Los clientes actuales esperan que las empresas sepan anticiparse a sus problemas. Hoy, el 90% de las personas espera que las empresas dispongan de una sección de auto-asistencia técnica para clientes.

Con Inbound Delight, podrás convertir las preguntas técnicas y tickets más frecuentes de tus clientes en una base de conocimiento optimizada que contenga artículos y otra documentación de ayuda. Y claro, todo esto se indexará en Google, lo cual resolverás sus problemas antes de que ingresen a tu sitio.

Con todo esto, reducirás el número de solicitudes de asistencia técnica, ahorrarás tiempo a la hora de buscar información y tus clientes obtendrán respuestas con mayor rapidez.

 

 

 

 

90%

de las personas tiene expectativas de que las empresas dispongan de una sección de auto-asistencia técnica para ellos.

Aumentar la productividad.

Mayor tiempo a ayudar a tus clientes a tener éxito y menos tiempo a tareas que realmente son complejas de hacer. Crearemos alias de correo electrónico para todo un equipo con los que podrás convertir los correos entrantes en tickets o derivar directamente a tu panel de conversaciones.

Utilizaremos plantillas de correo electrónico personalizables y respuestas predeterminadas para responder a las preguntas más comunes de tus clientes en la mitad de tiempo. Y ni hablar de integrar robots automáticos para filtrar antes que tome el control una persona.

Activación de ventas

Agenda una reunión y hablemos de cómo 
crear un servicio al cliente único y fidelizar los clientes de tu empresa.


Machine learning en ops: predicción que impacta negocio

Durante años, el machine learning fue percibido como territorio exclusivo de científicos de datos y equipos de tecnología. Esa percepción está cambiando. Hoy, machine learning en operaciones para predecir resultados de negocio es una práctica concreta, medible y accesible para organizaciones de distintos tamaños e industrias. El cambio de paradigma no reside en la sofisticación del algoritmo, sino en la pregunta que lo orienta: no "¿qué pasó?", sino "¿qué va a pasar, y qué hacemos antes de que ocurra?".

Leer artículo completo

¿Cuándo los clientes sienten el desorden interno?

Las organizaciones suelen asumir que sus problemas internos permanecen invisibles para quienes están fuera de ellas. Sin embargo, la evidencia indica lo contrario: cómo el desorden interno afecta la experiencia del cliente es uno de los fenómenos más documentados —y más subestimados— en la gestión empresarial contemporánea. La falta de procesos definidos, la comunicación deficiente entre áreas y la existencia de silos organizacionales no son únicamente problemas de eficiencia interna; son fuerzas que degradan activamente la percepción que el cliente tiene de la empresa.

Leer artículo completo

Gestión de automatizaciones en empresas en crecimiento

Automatizar es, en casi todos los casos, una buena decisión. Reduce el error humano, libera tiempo para tareas de mayor valor, acelera la ejecución y permite que la organización opere con mayor consistencia. El problema no está en automatizar: está en lo que ocurre cuando una empresa crece y las automatizaciones que fueron implementadas de manera dispersa, sin criterio compartido ni estructura de gobierno, empiezan a interactuar entre sí de formas que nadie diseñó y que nadie, en rigor, controla.

Leer artículo completo