Incentivar la promoción y fidelización de tu empresa.

Con las herramientas de feedback podremos lanzar encuestas para obtener datos cualitativos y cuantitativos con los que podremos analizar la satisfacción de tus clientes. Después, tendremos sugerencias para aumentar las tasas de respuesta y crear una base de datos con el tiempo. Implementaremos, también, correos de marketing automatizados para clientes o notificaciones internas para tu equipo cuando un cliente envía feedback.

Adoptaremos una estrategia que priorice al cliente utilizando datos de atención al cliente para configurar desarrollos de productos, inspirar campañas de marketing e incorporar datos a tus procesos de ventas.

De esta forma, podrás potenciar el crecimiento de tu empresa y no solo retener a más clientes, sino que atraerás a nuevos clientes a través de los evangelizadores de tu marca.

Los profesionales de servicios inbound ofrecen a los clientes existentes respuestas a todas sus preguntas, los ayudan cuando lo necesitan y de la manera que ellos prefieren, y crean una experiencia del cliente inmejorable. La metodología inbound y Service Hub ayudan a lograrlo.

¿Qué es Inbound?

Captura de pantalla 2019-03-28 a la(s) 21.31.30

Estrategia y herramientas

Atraer

Correo electrónico de equipo

Base de conocimiento

Bots conversacionales

Interactuar

Tickets

Bandeja de entrada de conversaciones 

Automatización de la atención al cliente

Deleitar

Evaluación de clientes

Secuencias de correo electrónico

Feedback de clientes

60%

de los consumidores dejó de comprar a una marca debido a una experiencia negativa en la atención al cliente.

Respuestas mejores y más rápidas.

Insertaremos un chat en directo, responderemos a sus expectativas y ayudaremos a resolver los problemas a tus clientes. Todo desde un mismo lugar. El equipo completo de tu empresa podrá manejar todas las inquietudes y necesidades de tus clientes en una misma plataforma universal y colaborativa. 

Podremos llevar un registro de los problemas de tus clientes en forma de tickets que asignaremos a distintos miembros de tu equipo, así como organizar, priorizar y monitorizar.

 

 

 

 

50%

más de ingresos de ventas, obtienen de resultados las empresas B2B que tienen una alta interacción con sus clientes.

Ayudar a solucionar problemas.

Los clientes actuales esperan que las empresas sepan anticiparse a sus problemas. Hoy, el 90% de las personas espera que las empresas dispongan de una sección de auto-asistencia técnica para clientes.

Con Inbound Delight, podrás convertir las preguntas técnicas y tickets más frecuentes de tus clientes en una base de conocimiento optimizada que contenga artículos y otra documentación de ayuda. Y claro, todo esto se indexará en Google, lo cual resolverás sus problemas antes de que ingresen a tu sitio.

Con todo esto, reducirás el número de solicitudes de asistencia técnica, ahorrarás tiempo a la hora de buscar información y tus clientes obtendrán respuestas con mayor rapidez.

 

 

 

 

90%

de las personas tiene expectativas de que las empresas dispongan de una sección de auto-asistencia técnica para ellos.

Aumentar la productividad.

Mayor tiempo a ayudar a tus clientes a tener éxito y menos tiempo a tareas que realmente son complejas de hacer. Crearemos alias de correo electrónico para todo un equipo con los que podrás convertir los correos entrantes en tickets o derivar directamente a tu panel de conversaciones.

Utilizaremos plantillas de correo electrónico personalizables y respuestas predeterminadas para responder a las preguntas más comunes de tus clientes en la mitad de tiempo. Y ni hablar de integrar robots automáticos para filtrar antes que tome el control una persona.

Activación de ventas

Agenda una reunión y hablemos de cómo 
crear un servicio al cliente único y fidelizar los clientes de tu empresa.


Reducir costos no es lo mismo que comprar mejor

Reducir costos es una decisión reactiva: responde a una presión financiera, recorta el gasto de forma inmediata y, con frecuencia, transfiere el problema hacia adelante en el tiempo. Comprar mejor es una decisión estratégica: requiere análisis, proceso y visión de largo plazo, y genera valor sostenible sin comprometer la operación. Confundir ambas cosas es uno de los errores más costosos que puede cometer una organización, precisamente porque el primero parece resolver el problema mientras el segundo efectivamente lo resuelve.

Leer artículo completo

Coherencia comercial: el verdadero diferencial

La coherencia comercial es la alineación entre lo que una empresa promete, lo que entrega y cómo lo comunica en cada punto de contacto con el cliente. No es un atributo de marca ni un valor declarado en una presentación: es el resultado observable de que los procesos internos, la cultura organizacional y la operación diaria estén diseñados para sostener la misma promesa que comunica el área comercial. Cuando esa alineación existe, el cliente la percibe sin que nadie se la explique. Cuando no existe, tampoco hace falta explicarla.

Leer artículo completo

Caso Mundial de la FIFA® 2026: las estrategias de marca que definen el torneo

En el Mundial 2026, las marcas que ganaron terreno no fueron necesariamente las que más invirtieron en derechos de patrocinio.Fueron las que mejor entendieron qué quería vivir el fan. En un torneo que por primera vez reúne 48 selecciones en 16 ciudades de tres países, la saturación publicitaria alcanzó niveles sin precedentes. Eso redefinió el campo de juego: ya no alcanza con comprar visibilidad. Las empresas que invirtieron cifras récord en el torneo entendieron que el retorno de inversión más efectivo proviene de resolver necesidades concretas del consumidor durante el evento, no de estampar un logotipo en un cartel perimetral.

Leer artículo completo