Clientes felices: Inbound delight

En muchas organizaciones, la planificación estratégica se construye sobre una base frágil: la suposición de que la capacidad interna es ilimitada. Se diseñan planes ambiciosos, se multiplican proyectos y se suman objetivos como si los equipos pudieran absorberlo todo sin consecuencias. Sin embargo, en la práctica, uno de los principales motivos por los que los planes fracasan no es la falta de visión, sino la desconexión entre lo que se planifica y la capacidad organizacional real para ejecutarlo.

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El crecimiento suele ser uno de los objetivos más deseados por las organizaciones. Vender más, ampliar mercados, sumar equipos o escalar operaciones aparece como una señal inequívoca de éxito. Sin embargo, crecer no es simplemente “hacer más de lo mismo”. Implica atravesar tensiones nuevas, tomar decisiones estructurales y revisar supuestos que funcionaban en etapas anteriores.

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En los últimos años, el liderazgo se ha convertido en uno de los conceptos más repetidos —y a la vez más simplificados— dentro del discurso empresarial. Modelos importados, tendencias virales y recetas universales prometen resultados rápidos si se adopta el “estilo correcto”. Sin embargo, la experiencia organizacional demuestra una verdad menos cómoda: no existe un modelo de liderazgo válido para todas las empresas, en todo momento y bajo cualquier contexto.

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