Incentivar la promoción y fidelización de tu empresa.

Con las herramientas de feedback podremos lanzar encuestas para obtener datos cualitativos y cuantitativos con los que podremos analizar la satisfacción de tus clientes. Después, tendremos sugerencias para aumentar las tasas de respuesta y crear una base de datos con el tiempo. Implementaremos, también, correos de marketing automatizados para clientes o notificaciones internas para tu equipo cuando un cliente envía feedback.

Adoptaremos una estrategia que priorice al cliente utilizando datos de atención al cliente para configurar desarrollos de productos, inspirar campañas de marketing e incorporar datos a tus procesos de ventas.

De esta forma, podrás potenciar el crecimiento de tu empresa y no solo retener a más clientes, sino que atraerás a nuevos clientes a través de los evangelizadores de tu marca.

Los profesionales de servicios inbound ofrecen a los clientes existentes respuestas a todas sus preguntas, los ayudan cuando lo necesitan y de la manera que ellos prefieren, y crean una experiencia del cliente inmejorable. La metodología inbound y Service Hub ayudan a lograrlo.

¿Qué es Inbound?

Captura de pantalla 2019-03-28 a la(s) 21.31.30

Estrategia y herramientas

Atraer

Correo electrónico de equipo

Base de conocimiento

Bots conversacionales

Interactuar

Tickets

Bandeja de entrada de conversaciones 

Automatización de la atención al cliente

Deleitar

Evaluación de clientes

Secuencias de correo electrónico

Feedback de clientes

60%

de los consumidores dejó de comprar a una marca debido a una experiencia negativa en la atención al cliente.

Respuestas mejores y más rápidas.

Insertaremos un chat en directo, responderemos a sus expectativas y ayudaremos a resolver los problemas a tus clientes. Todo desde un mismo lugar. El equipo completo de tu empresa podrá manejar todas las inquietudes y necesidades de tus clientes en una misma plataforma universal y colaborativa. 

Podremos llevar un registro de los problemas de tus clientes en forma de tickets que asignaremos a distintos miembros de tu equipo, así como organizar, priorizar y monitorizar.

 

 

 

 

50%

más de ingresos de ventas, obtienen de resultados las empresas B2B que tienen una alta interacción con sus clientes.

Ayudar a solucionar problemas.

Los clientes actuales esperan que las empresas sepan anticiparse a sus problemas. Hoy, el 90% de las personas espera que las empresas dispongan de una sección de auto-asistencia técnica para clientes.

Con Inbound Delight, podrás convertir las preguntas técnicas y tickets más frecuentes de tus clientes en una base de conocimiento optimizada que contenga artículos y otra documentación de ayuda. Y claro, todo esto se indexará en Google, lo cual resolverás sus problemas antes de que ingresen a tu sitio.

Con todo esto, reducirás el número de solicitudes de asistencia técnica, ahorrarás tiempo a la hora de buscar información y tus clientes obtendrán respuestas con mayor rapidez.

 

 

 

 

90%

de las personas tiene expectativas de que las empresas dispongan de una sección de auto-asistencia técnica para ellos.

Aumentar la productividad.

Mayor tiempo a ayudar a tus clientes a tener éxito y menos tiempo a tareas que realmente son complejas de hacer. Crearemos alias de correo electrónico para todo un equipo con los que podrás convertir los correos entrantes en tickets o derivar directamente a tu panel de conversaciones.

Utilizaremos plantillas de correo electrónico personalizables y respuestas predeterminadas para responder a las preguntas más comunes de tus clientes en la mitad de tiempo. Y ni hablar de integrar robots automáticos para filtrar antes que tome el control una persona.

Activación de ventas

Agenda una reunión y hablemos de cómo 
crear un servicio al cliente único y fidelizar los clientes de tu empresa.


Retención de talento: por qué se van los mejores y cómo evitarlo

Los mejores empleados se van principalmente por razones que no tienen que ver con el salario: falta de desarrollo profesional, liderazgo ineficaz, procesos frustrantes, ausencia de reconocimiento y desconexión del propósito organizacional. El 37% de las salidas voluntarias en 2024 se debieron a problemas de compromiso y cultura, y el 31% a falta de bienestar y conciliación. En conjunto, estas dos áreas representaron el 68% de las razones por las que los empleados dejaron su trabajo, lo que significa que cuatro veces más personas se fueron por motivos culturales que por mejores salarios.

Leer artículo completo

Cómo medir el éxito de un proceso de cambio organizacional

El éxito de un proceso de cambio organizacional se mide a través de indicadores específicos que evalúan cuatro dimensiones: la adopción del nuevo proceso por parte del equipo, la velocidad de implementación, el nivel de satisfacción de las personas involucradas y el impacto concreto en los resultados del negocio. Definir esas métricas antes de iniciar el cambio —no después— es la condición que diferencia a las transformaciones que se sostienen de las que se diluyen.

Leer artículo completo

Caso Spotify: cuando la IA dejó de ser amenaza y se volvió negocio

En un sector que pasó los últimos dos años litigando contra la inteligencia artificial, Spotify eligió un camino diferente: construir el marco legal, técnico y comercial para que la IA se convirtiera en una fuente de ingresos compartida entre la plataforma, los sellos discográficos, los artistas y los propios usuarios. El resultado de esa decisión se hizo visible el 21 de mayo de 2026, cuando Spotify y Universal Music Group anunciaron el acuerdo de licencias más importante en la historia de la música y la IA generativa: los fans podrán crear covers y remixes con IA de canciones de artistas participantes de UMG, con compensación directa a artistas y compositores por cada uso. Las acciones de Spotify se dispararon cerca de un 14% durante la sesión del 21 de mayo, alcanzando los 493,75 dólares por título.

Leer artículo completo