Con las herramientas de feedback podremos lanzar encuestas para obtener datos cualitativos y cuantitativos con los que podremos analizar la satisfacción de tus clientes. Después, tendremos sugerencias para aumentar las tasas de respuesta y crear una base de datos con el tiempo. Implementaremos, también, correos de marketing automatizados para clientes o notificaciones internas para tu equipo cuando un cliente envía feedback.
Adoptaremos una estrategia que priorice al cliente utilizando datos de atención al cliente para configurar desarrollos de productos, inspirar campañas de marketing e incorporar datos a tus procesos de ventas.
De esta forma, podrás potenciar el crecimiento de tu empresa y no solo retener a más clientes, sino que atraerás a nuevos clientes a través de los evangelizadores de tu marca.
Los profesionales de servicios inbound ofrecen a los clientes existentes respuestas a todas sus preguntas, los ayudan cuando lo necesitan y de la manera que ellos prefieren, y crean una experiencia del cliente inmejorable. La metodología inbound y Service Hub ayudan a lograrlo.
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Durante años, las organizaciones han fortalecido su capacidad para medir. Hoy existen dashboards en tiempo real, reportes automatizados y métricas para casi cualquier dimensión del negocio. Sin embargo, esta sofisticación técnica convive con una paradoja cada vez más evidente: cuanto más se mide, más fácil resulta confundir información con comprensión.
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Muchas empresas crecen. Facturan más, suman clientes, incorporan personas, abren nuevas líneas de negocio. Sin embargo, no todas logran sostener ese crecimiento en el tiempo. Algunas se estancan, otras se desordenan y otras directamente colapsan bajo su propio peso. La diferencia rara vez está en la ambición o en la oportunidad de mercado. Está en un factor menos visible, pero decisivo: la madurez organizacional.
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Los números financieros son una de las principales fuentes de información para la toma de decisiones empresariales. Sin embargo, interpretarlos de forma aislada puede conducir a conclusiones erróneas. Un resultado negativo no siempre es una señal de fracaso, del mismo modo que un buen margen en el corto plazo no garantiza sostenibilidad. La clave está en desarrollar una lectura estratégica de finanzas, capaz de vincular los datos con el contexto del negocio, el mercado y las decisiones que se están tomando.
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