Con las herramientas de feedback podremos lanzar encuestas para obtener datos cualitativos y cuantitativos con los que podremos analizar la satisfacción de tus clientes. Después, tendremos sugerencias para aumentar las tasas de respuesta y crear una base de datos con el tiempo. Implementaremos, también, correos de marketing automatizados para clientes o notificaciones internas para tu equipo cuando un cliente envía feedback.
Adoptaremos una estrategia que priorice al cliente utilizando datos de atención al cliente para configurar desarrollos de productos, inspirar campañas de marketing e incorporar datos a tus procesos de ventas.
De esta forma, podrás potenciar el crecimiento de tu empresa y no solo retener a más clientes, sino que atraerás a nuevos clientes a través de los evangelizadores de tu marca.
Los profesionales de servicios inbound ofrecen a los clientes existentes respuestas a todas sus preguntas, los ayudan cuando lo necesitan y de la manera que ellos prefieren, y crean una experiencia del cliente inmejorable. La metodología inbound y Service Hub ayudan a lograrlo.
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Las organizaciones que hoy marcan la diferencia no son necesariamente las que reportan mejores métricas, sino las que entienden que gran parte de su progreso ocurre fuera de los informes financieros y dentro de sus equipos.
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Cerramos otro año. Y aunque a simple vista diciembre parece una meta, un último sprint o un balance contable, en realidad es algo mucho más profundo: un punto de inflexión emocional, estratégico y humano. El fin de año abre un espacio único para que líderes y organizaciones se pregunten algo esencial:
¿Seguimos actuando desde nuestro propósito o simplemente estamos funcionando en automático?
En el panorama empresarial latinoamericano, pocas historias ilustran tan bien la evolución estratégica como el caso Oxxo. Lo que nació como una simple red de tiendas de conveniencia en México terminó configurándose como uno de los ecosistemas financieros y digitales más grandes del país. Gracias a una combinación de presencia territorial, simplicidad operativa y una comprensión profunda de las necesidades cotidianas, Oxxo pasó de vender productos básicos a integrar pagos, recargas, depósitos, retiros y servicios bancarios a través de su propio banco digital: Spin by Oxxo.
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