Incentivar la promoción y fidelización de tu empresa.

Con las herramientas de feedback podremos lanzar encuestas para obtener datos cualitativos y cuantitativos con los que podremos analizar la satisfacción de tus clientes. Después, tendremos sugerencias para aumentar las tasas de respuesta y crear una base de datos con el tiempo. Implementaremos, también, correos de marketing automatizados para clientes o notificaciones internas para tu equipo cuando un cliente envía feedback.

Adoptaremos una estrategia que priorice al cliente utilizando datos de atención al cliente para configurar desarrollos de productos, inspirar campañas de marketing e incorporar datos a tus procesos de ventas.

De esta forma, podrás potenciar el crecimiento de tu empresa y no solo retener a más clientes, sino que atraerás a nuevos clientes a través de los evangelizadores de tu marca.

Los profesionales de servicios inbound ofrecen a los clientes existentes respuestas a todas sus preguntas, los ayudan cuando lo necesitan y de la manera que ellos prefieren, y crean una experiencia del cliente inmejorable. La metodología inbound y Service Hub ayudan a lograrlo.

¿Qué es Inbound?

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Estrategia y herramientas

Atraer

Correo electrónico de equipo

Base de conocimiento

Bots conversacionales

Interactuar

Tickets

Bandeja de entrada de conversaciones 

Automatización de la atención al cliente

Deleitar

Evaluación de clientes

Secuencias de correo electrónico

Feedback de clientes

60%

de los consumidores dejó de comprar a una marca debido a una experiencia negativa en la atención al cliente.

 

 

 

 

50%

más de ingresos de ventas, obtienen de resultados las empresas B2B que tienen una alta interacción con sus clientes.

 

 

 

 

90%

de las personas tiene expectativas de que las empresas dispongan de una sección de auto-asistencia técnica para ellos.

Activación de ventas

Agenda una reunión y hablemos de cómo 
crear un servicio al cliente único y fidelizar los clientes
 de tu empresa.


Inventario bajo control: métodos que reducen pérdidas

El costo de no gestionar el inventario con método

Tanto el exceso como la escasez de inventario generan pérdidas monetarias importantes. El sobrestock inmoviliza capital que la empresa no puede usar en otras iniciativas, incrementa los costos de mantenimiento y almacenamiento, y expone a la obsolescencia. El faltante, por su parte, genera paradas de producción, clientes insatisfechos y pedidos urgentes a proveedores alternativos que elevan el costo por unidad de forma significativa.

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Caso XINÚ: la fragancia mexicana que sedujo a Estée Lauder

Una marca construida desde adentro hacia afuera

XINÚ fue fundada en 2017 en Ciudad de México por tres perfiles complementarios cuya combinación es, en sí misma, parte de la estrategia: Verónica Peña lidera la visión olfativa y es quien traduce la memoria sensorial del continente en fórmulas; Ignacio Cadena, con más de 30 años de experiencia en diseño de concepto y creación de marcas, define el lenguaje visual; y Héctor Esrawe, uno de los diseñadores industriales más reconocidos de América Latina, aporta la dimensión objetual —el frasco, el packaging, los espacios— con una atención al detalle que convierte cada pieza en un objeto de diseño antes que en un envase.

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Cómo la tecnología transforma la administración empresarial

El costo de una administración que no se transformó

Cada hora que un equipo administrativo dedica a conciliar datos entre sistemas, consolidar reportes en hojas de cálculo o procesar facturas manualmente es una hora que no se destina a analizar márgenes, detectar desvíos o tomar decisiones que impactan el resultado del negocio. La transformación tecnológica de la administración empresarial no es un proyecto de modernización: es una decisión sobre dónde se invierte la capacidad del equipo.

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