Con las herramientas de feedback podremos lanzar encuestas para obtener datos cualitativos y cuantitativos con los que podremos analizar la satisfacción de tus clientes. Después, tendremos sugerencias para aumentar las tasas de respuesta y crear una base de datos con el tiempo. Implementaremos, también, correos de marketing automatizados para clientes o notificaciones internas para tu equipo cuando un cliente envía feedback.
Adoptaremos una estrategia que priorice al cliente utilizando datos de atención al cliente para configurar desarrollos de productos, inspirar campañas de marketing e incorporar datos a tus procesos de ventas.
De esta forma, podrás potenciar el crecimiento de tu empresa y no solo retener a más clientes, sino que atraerás a nuevos clientes a través de los evangelizadores de tu marca.
Los profesionales de servicios inbound ofrecen a los clientes existentes respuestas a todas sus preguntas, los ayudan cuando lo necesitan y de la manera que ellos prefieren, y crean una experiencia del cliente inmejorable. La metodología inbound y Service Hub ayudan a lograrlo.
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Hay crisis que llegan con señales de advertencia y permiten prepararse. Y hay otras que simplemente ocurren. El bloqueo del Estrecho de Ormuz —la arteria por la que circula cerca del 20% del petróleo mundial— pertenece a la segunda categoría. En pocas semanas, la industria aérea global pasó de gestionar márgenes estrechos a gestionar su propia viabilidad.
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Existe una medida del liderazgo que rara vez aparece en los reportes de desempeño: cuántos líderes ha formado un directivo a lo largo de su carrera. No cuántos proyectos lideró, ni cuántos objetivos superó, sino cuántas personas que estuvieron bajo su influencia se convirtieron, a su vez, en referencias para otros. Esa pregunta, incómoda para muchas organizaciones, es precisamente la que distingue a quienes ejercen un liderazgo con impacto sistémico de quienes lo ejercen de manera individual y centralizada.
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La mayoría de los equipos comerciales usan el pipeline de ventas como lo que parece ser a primera vista: un tablero de seguimiento. Ven cuántas oportunidades están abiertas, en qué etapa se encuentra cada una, y quién tiene pendiente una llamada o una propuesta. Es un uso válido. Pero es solo la mitad del potencial de la herramienta.
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