Incentivar la promoción y fidelización de tu empresa.

Con las herramientas de feedback podremos lanzar encuestas para obtener datos cualitativos y cuantitativos con los que podremos analizar la satisfacción de tus clientes. Después, tendremos sugerencias para aumentar las tasas de respuesta y crear una base de datos con el tiempo. Implementaremos, también, correos de marketing automatizados para clientes o notificaciones internas para tu equipo cuando un cliente envía feedback.

Adoptaremos una estrategia que priorice al cliente utilizando datos de atención al cliente para configurar desarrollos de productos, inspirar campañas de marketing e incorporar datos a tus procesos de ventas.

De esta forma, podrás potenciar el crecimiento de tu empresa y no solo retener a más clientes, sino que atraerás a nuevos clientes a través de los evangelizadores de tu marca.

Los profesionales de servicios inbound ofrecen a los clientes existentes respuestas a todas sus preguntas, los ayudan cuando lo necesitan y de la manera que ellos prefieren, y crean una experiencia del cliente inmejorable. La metodología inbound y Service Hub ayudan a lograrlo.

¿Qué es Inbound?

Captura de pantalla 2019-03-28 a la(s) 21.31.30

Estrategia y herramientas

Atraer

Correo electrónico de equipo

Base de conocimiento

Bots conversacionales

Interactuar

Tickets

Bandeja de entrada de conversaciones 

Automatización de la atención al cliente

Deleitar

Evaluación de clientes

Secuencias de correo electrónico

Feedback de clientes

60%

de los consumidores dejó de comprar a una marca debido a una experiencia negativa en la atención al cliente.

Respuestas mejores y más rápidas.

Insertaremos un chat en directo, responderemos a sus expectativas y ayudaremos a resolver los problemas a tus clientes. Todo desde un mismo lugar. El equipo completo de tu empresa podrá manejar todas las inquietudes y necesidades de tus clientes en una misma plataforma universal y colaborativa. 

Podremos llevar un registro de los problemas de tus clientes en forma de tickets que asignaremos a distintos miembros de tu equipo, así como organizar, priorizar y monitorizar.

 

 

 

 

50%

más de ingresos de ventas, obtienen de resultados las empresas B2B que tienen una alta interacción con sus clientes.

Ayudar a solucionar problemas.

Los clientes actuales esperan que las empresas sepan anticiparse a sus problemas. Hoy, el 90% de las personas espera que las empresas dispongan de una sección de auto-asistencia técnica para clientes.

Con Inbound Delight, podrás convertir las preguntas técnicas y tickets más frecuentes de tus clientes en una base de conocimiento optimizada que contenga artículos y otra documentación de ayuda. Y claro, todo esto se indexará en Google, lo cual resolverás sus problemas antes de que ingresen a tu sitio.

Con todo esto, reducirás el número de solicitudes de asistencia técnica, ahorrarás tiempo a la hora de buscar información y tus clientes obtendrán respuestas con mayor rapidez.

 

 

 

 

90%

de las personas tiene expectativas de que las empresas dispongan de una sección de auto-asistencia técnica para ellos.

Aumentar la productividad.

Mayor tiempo a ayudar a tus clientes a tener éxito y menos tiempo a tareas que realmente son complejas de hacer. Crearemos alias de correo electrónico para todo un equipo con los que podrás convertir los correos entrantes en tickets o derivar directamente a tu panel de conversaciones.

Utilizaremos plantillas de correo electrónico personalizables y respuestas predeterminadas para responder a las preguntas más comunes de tus clientes en la mitad de tiempo. Y ni hablar de integrar robots automáticos para filtrar antes que tome el control una persona.

Activación de ventas

Agenda una reunión y hablemos de cómo 
crear un servicio al cliente único y fidelizar los clientes de tu empresa.


Netflix cede ante Paramount: la nueva arquitectura del streaming

El tablero de la industria del entretenimiento está experimentando una transformación que trasciende la simple competencia por la audiencia. Los rumores y avances estratégicos sobre una posible compra de Warner Bros por Paramount (o una fusión de gran envergadura entre ambos) señalan el fin de la era de la fragmentación y el inicio de una fase de consolidación agresiva. En un mercado donde los costos de producción escalan de forma exponencial y la tolerancia de los mercados financieros hacia las pérdidas operativas ha desaparecido, la escala ya no es una ambición: es una condición de existencia.

Leer artículo completo

Toma de decisiones en el agro: cómo usar datos para planificar mejor

Durante décadas, la gestión agropecuaria se ha sustentado en la experiencia acumulada y la observación directa. Si bien el juicio del productor sigue siendo un activo valioso, la escala y la volatilidad de los negocios actuales han vuelto insuficiente la intuición como motor principal del crecimiento. Hoy, la toma de decisiones en el agro ha dejado de ser una cuestión de sensaciones para convertirse en una disciplina basada en la evidencia, donde la capacidad de capturar, integrar y analizar datos define la frontera entre la rentabilidad y la pérdida.

Leer artículo completo

Cómo planificar en el agro en contextos de alta incertidumbre

La gestión de agronegocios se enfrenta hoy a una paradoja estructural: la necesidad de realizar inversiones de capital intensivo y largo plazo en un entorno donde las variables críticas cambian en cuestión de días. A diferencia de otras industrias donde la oferta y la demanda pueden ser moderadamente proyectadas, la producción agropecuaria convive con una volatilidad multidimensional que abarca desde la inestabilidad climática hasta la arbitrariedad regulatoria y las fluctuaciones macroeconómicas.

Leer artículo completo