Incentivar la promoción y fidelización de tu empresa.

Con las herramientas de feedback podremos lanzar encuestas para obtener datos cualitativos y cuantitativos con los que podremos analizar la satisfacción de tus clientes. Después, tendremos sugerencias para aumentar las tasas de respuesta y crear una base de datos con el tiempo. Implementaremos, también, correos de marketing automatizados para clientes o notificaciones internas para tu equipo cuando un cliente envía feedback.

Adoptaremos una estrategia que priorice al cliente utilizando datos de atención al cliente para configurar desarrollos de productos, inspirar campañas de marketing e incorporar datos a tus procesos de ventas.

De esta forma, podrás potenciar el crecimiento de tu empresa y no solo retener a más clientes, sino que atraerás a nuevos clientes a través de los evangelizadores de tu marca.

Los profesionales de servicios inbound ofrecen a los clientes existentes respuestas a todas sus preguntas, los ayudan cuando lo necesitan y de la manera que ellos prefieren, y crean una experiencia del cliente inmejorable. La metodología inbound y Service Hub ayudan a lograrlo.

¿Qué es Inbound?

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Estrategia y herramientas

Atraer

Correo electrónico de equipo

Base de conocimiento

Bots conversacionales

Interactuar

Tickets

Bandeja de entrada de conversaciones 

Automatización de la atención al cliente

Deleitar

Evaluación de clientes

Secuencias de correo electrónico

Feedback de clientes

60%

de los consumidores dejó de comprar a una marca debido a una experiencia negativa en la atención al cliente.

Respuestas mejores y más rápidas.

Insertaremos un chat en directo, responderemos a sus expectativas y ayudaremos a resolver los problemas a tus clientes. Todo desde un mismo lugar. El equipo completo de tu empresa podrá manejar todas las inquietudes y necesidades de tus clientes en una misma plataforma universal y colaborativa. 

Podremos llevar un registro de los problemas de tus clientes en forma de tickets que asignaremos a distintos miembros de tu equipo, así como organizar, priorizar y monitorizar.

 

 

 

 

50%

más de ingresos de ventas, obtienen de resultados las empresas B2B que tienen una alta interacción con sus clientes.

Ayudar a solucionar problemas.

Los clientes actuales esperan que las empresas sepan anticiparse a sus problemas. Hoy, el 90% de las personas espera que las empresas dispongan de una sección de auto-asistencia técnica para clientes.

Con Inbound Delight, podrás convertir las preguntas técnicas y tickets más frecuentes de tus clientes en una base de conocimiento optimizada que contenga artículos y otra documentación de ayuda. Y claro, todo esto se indexará en Google, lo cual resolverás sus problemas antes de que ingresen a tu sitio.

Con todo esto, reducirás el número de solicitudes de asistencia técnica, ahorrarás tiempo a la hora de buscar información y tus clientes obtendrán respuestas con mayor rapidez.

 

 

 

 

90%

de las personas tiene expectativas de que las empresas dispongan de una sección de auto-asistencia técnica para ellos.

Aumentar la productividad.

Mayor tiempo a ayudar a tus clientes a tener éxito y menos tiempo a tareas que realmente son complejas de hacer. Crearemos alias de correo electrónico para todo un equipo con los que podrás convertir los correos entrantes en tickets o derivar directamente a tu panel de conversaciones.

Utilizaremos plantillas de correo electrónico personalizables y respuestas predeterminadas para responder a las preguntas más comunes de tus clientes en la mitad de tiempo. Y ni hablar de integrar robots automáticos para filtrar antes que tome el control una persona.

Activación de ventas

Agenda una reunión y hablemos de cómo 
crear un servicio al cliente único y fidelizar los clientes de tu empresa.


El FMI proyecta una economía global más desafiante hacia 2026

El Fondo Monetario Internacional volvió a encender señales de alerta sobre el rumbo de la economía global. En su último informe, el organismo anticipa un escenario más complejo de cara a 2026, caracterizado por un crecimiento moderado, inflación que resiste bajar al ritmo esperado y condiciones financieras más restrictivas a nivel global. Lejos de una crisis abrupta, el mensaje del FMI es más sutil, pero no menos relevante: el mundo ingresa en una etapa prolongada de tensiones estructurales que condicionarán las decisiones económicas durante los próximos años. Las proyecciones del FMI 2026 no describen un colapso, sino un nuevo “normal” más exigente.

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Pensar la empresa como sistema: una clave olvidada

En muchas organizaciones, la planificación se construye como una suma de partes: cada área define sus objetivos, establece sus métricas y avanza según su propia lógica. Sin embargo, cuando el año empieza a rodar, aparecen tensiones, cuellos de botella y efectos no previstos que ningún plan individual había anticipado. En esos momentos, suele quedar en evidencia una clave olvidada: la empresa no funciona como un conjunto de áreas aisladas, sino como un sistema interdependiente.

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La diferencia entre un plan ambicioso y uno viable

Toda organización necesita ambición. Sin ella, no hay crecimiento, innovación ni sentido de futuro. Sin embargo, cuando la ambición no se traduce en planes viables, el resultado suele ser frustración, desgaste y pérdida de credibilidad. Muchas empresas comienzan el año con objetivos inspiradores que, pocas semanas después, empiezan a sentirse lejanos, imposibles o desconectados de la realidad operativa. Entender la diferencia entre un plan ambicioso y uno viable es uno de los mayores desafíos de la planificación estratégica empresarial.

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