Incentivar la promoción y fidelización de tu empresa.

Con las herramientas de feedback podremos lanzar encuestas para obtener datos cualitativos y cuantitativos con los que podremos analizar la satisfacción de tus clientes. Después, tendremos sugerencias para aumentar las tasas de respuesta y crear una base de datos con el tiempo. Implementaremos, también, correos de marketing automatizados para clientes o notificaciones internas para tu equipo cuando un cliente envía feedback.

Adoptaremos una estrategia que priorice al cliente utilizando datos de atención al cliente para configurar desarrollos de productos, inspirar campañas de marketing e incorporar datos a tus procesos de ventas.

De esta forma, podrás potenciar el crecimiento de tu empresa y no solo retener a más clientes, sino que atraerás a nuevos clientes a través de los evangelizadores de tu marca.

Los profesionales de servicios inbound ofrecen a los clientes existentes respuestas a todas sus preguntas, los ayudan cuando lo necesitan y de la manera que ellos prefieren, y crean una experiencia del cliente inmejorable. La metodología inbound y Service Hub ayudan a lograrlo.

¿Qué es Inbound?

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Estrategia y herramientas

Atraer

Correo electrónico de equipo

Base de conocimiento

Bots conversacionales

Interactuar

Tickets

Bandeja de entrada de conversaciones 

Automatización de la atención al cliente

Deleitar

Evaluación de clientes

Secuencias de correo electrónico

Feedback de clientes

60%

de los consumidores dejó de comprar a una marca debido a una experiencia negativa en la atención al cliente.

Respuestas mejores y más rápidas.

Insertaremos un chat en directo, responderemos a sus expectativas y ayudaremos a resolver los problemas a tus clientes. Todo desde un mismo lugar. El equipo completo de tu empresa podrá manejar todas las inquietudes y necesidades de tus clientes en una misma plataforma universal y colaborativa. 

Podremos llevar un registro de los problemas de tus clientes en forma de tickets que asignaremos a distintos miembros de tu equipo, así como organizar, priorizar y monitorizar.

 

 

 

 

50%

más de ingresos de ventas, obtienen de resultados las empresas B2B que tienen una alta interacción con sus clientes.

Ayudar a solucionar problemas.

Los clientes actuales esperan que las empresas sepan anticiparse a sus problemas. Hoy, el 90% de las personas espera que las empresas dispongan de una sección de auto-asistencia técnica para clientes.

Con Inbound Delight, podrás convertir las preguntas técnicas y tickets más frecuentes de tus clientes en una base de conocimiento optimizada que contenga artículos y otra documentación de ayuda. Y claro, todo esto se indexará en Google, lo cual resolverás sus problemas antes de que ingresen a tu sitio.

Con todo esto, reducirás el número de solicitudes de asistencia técnica, ahorrarás tiempo a la hora de buscar información y tus clientes obtendrán respuestas con mayor rapidez.

 

 

 

 

90%

de las personas tiene expectativas de que las empresas dispongan de una sección de auto-asistencia técnica para ellos.

Aumentar la productividad.

Mayor tiempo a ayudar a tus clientes a tener éxito y menos tiempo a tareas que realmente son complejas de hacer. Crearemos alias de correo electrónico para todo un equipo con los que podrás convertir los correos entrantes en tickets o derivar directamente a tu panel de conversaciones.

Utilizaremos plantillas de correo electrónico personalizables y respuestas predeterminadas para responder a las preguntas más comunes de tus clientes en la mitad de tiempo. Y ni hablar de integrar robots automáticos para filtrar antes que tome el control una persona.

Activación de ventas

Agenda una reunión y hablemos de cómo 
crear un servicio al cliente único y fidelizar los clientes de tu empresa.


H&M llega a Argentina: qué dice sobre el momento del país

Cuando una multinacional con presencia en más de 77 mercados decide ingresar a uno nuevo, la decisión no es un acto de entusiasmo: es el resultado de un análisis sistemático de riesgo, demanda potencial y viabilidad operativa. H&M, la firma sueca de indumentaria, anunció la apertura de su primera tienda en Argentina en 2027, junto a su socio franquiciado Hola Moda, una empresa panameña que ya gestiona la marca en varios países de Centroamérica y el Caribe. El anuncio no es solo una novedad para el retail local: es una señal estratégica que merece ser leída en clave de negocio.

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Cómo calcular la capacidad operativa real de tu equipo

Uno de los errores más frecuentes en la planificación operativa es confundir lo que un equipo podría hacer con lo que efectivamente puede hacer. Esta confusión tiene consecuencias concretas: compromisos incumplidos, plazos rotos, equipos sobrecargados y decisiones de contratación o priorización basadas en supuestos incorrectos. Saber cómo calcular la capacidad operativa de un equipo no es un ejercicio técnico reservado para gerentes de operaciones: es una habilidad de gestión esencial para cualquier líder que quiera planificar con rigor.

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Machine learning en ops: predicción que impacta negocio

Durante años, el machine learning fue percibido como territorio exclusivo de científicos de datos y equipos de tecnología. Esa percepción está cambiando. Hoy, machine learning en operaciones para predecir resultados de negocio es una práctica concreta, medible y accesible para organizaciones de distintos tamaños e industrias. El cambio de paradigma no reside en la sofisticación del algoritmo, sino en la pregunta que lo orienta: no "¿qué pasó?", sino "¿qué va a pasar, y qué hacemos antes de que ocurra?".

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