Con las herramientas de feedback podremos lanzar encuestas para obtener datos cualitativos y cuantitativos con los que podremos analizar la satisfacción de tus clientes. Después, tendremos sugerencias para aumentar las tasas de respuesta y crear una base de datos con el tiempo. Implementaremos, también, correos de marketing automatizados para clientes o notificaciones internas para tu equipo cuando un cliente envía feedback.
Adoptaremos una estrategia que priorice al cliente utilizando datos de atención al cliente para configurar desarrollos de productos, inspirar campañas de marketing e incorporar datos a tus procesos de ventas.
De esta forma, podrás potenciar el crecimiento de tu empresa y no solo retener a más clientes, sino que atraerás a nuevos clientes a través de los evangelizadores de tu marca.
Los profesionales de servicios inbound ofrecen a los clientes existentes respuestas a todas sus preguntas, los ayudan cuando lo necesitan y de la manera que ellos prefieren, y crean una experiencia del cliente inmejorable. La metodología inbound y Service Hub ayudan a lograrlo.
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En mercados de servicios donde la propuesta de valor se parece entre competidores (consultoría, agencias, firmas de tecnología, empresas de outsourcing) la diferenciación suele buscarse en el precio, en el discurso comercial o en el posicionamiento de marca. Esas tres vías tienen un problema en común: son fáciles de imitar con recursos suficientes.
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Tanto el exceso como la escasez de inventario generan pérdidas monetarias importantes. El sobrestock inmoviliza capital que la empresa no puede usar en otras iniciativas, incrementa los costos de mantenimiento y almacenamiento, y expone a la obsolescencia. El faltante, por su parte, genera paradas de producción, clientes insatisfechos y pedidos urgentes a proveedores alternativos que elevan el costo por unidad de forma significativa.
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XINÚ fue fundada en 2017 en Ciudad de México por tres perfiles complementarios cuya combinación es, en sí misma, parte de la estrategia: Verónica Peña lidera la visión olfativa y es quien traduce la memoria sensorial del continente en fórmulas; Ignacio Cadena, con más de 30 años de experiencia en diseño de concepto y creación de marcas, define el lenguaje visual; y Héctor Esrawe, uno de los diseñadores industriales más reconocidos de América Latina, aporta la dimensión objetual —el frasco, el packaging, los espacios— con una atención al detalle que convierte cada pieza en un objeto de diseño antes que en un envase.
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