Con las herramientas de feedback podremos lanzar encuestas para obtener datos cualitativos y cuantitativos con los que podremos analizar la satisfacción de tus clientes. Después, tendremos sugerencias para aumentar las tasas de respuesta y crear una base de datos con el tiempo. Implementaremos, también, correos de marketing automatizados para clientes o notificaciones internas para tu equipo cuando un cliente envía feedback.
Adoptaremos una estrategia que priorice al cliente utilizando datos de atención al cliente para configurar desarrollos de productos, inspirar campañas de marketing e incorporar datos a tus procesos de ventas.
De esta forma, podrás potenciar el crecimiento de tu empresa y no solo retener a más clientes, sino que atraerás a nuevos clientes a través de los evangelizadores de tu marca.
Los profesionales de servicios inbound ofrecen a los clientes existentes respuestas a todas sus preguntas, los ayudan cuando lo necesitan y de la manera que ellos prefieren, y crean una experiencia del cliente inmejorable. La metodología inbound y Service Hub ayudan a lograrlo.
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En muchas agencias de marketing, el año no se planifica: se sobrevive. El calendario se llena de urgencias de clientes, cambios de último momento, propuestas que entran sin previsión y servicios que se prometen sin una estructura clara para cumplirlos. El resultado es conocido: equipos saturados, rentabilidad inestable y líderes atrapados en el rol de “bomberos” organizacionales.
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Uno de los errores más silenciosos —y más costosos— en los procesos de planificación estratégica es asumir que las buenas prácticas son universales. Que una estrategia que funcionó en una empresa, en un sector o en un país puede replicarse sin demasiados ajustes en cualquier otro contexto. Sin embargo, la realidad demuestra lo contrario: el contexto importa, y mucho. Las industrias no solo enfrentan desafíos distintos, sino que operan con lógicas, ritmos y riesgos profundamente diferentes.
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En muchas organizaciones, la planificación estratégica se construye sobre una base frágil: la suposición de que la capacidad interna es ilimitada. Se diseñan planes ambiciosos, se multiplican proyectos y se suman objetivos como si los equipos pudieran absorberlo todo sin consecuencias. Sin embargo, en la práctica, uno de los principales motivos por los que los planes fracasan no es la falta de visión, sino la desconexión entre lo que se planifica y la capacidad organizacional real para ejecutarlo.
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