Incentivar la promoción y fidelización de tu empresa.

Con las herramientas de feedback podremos lanzar encuestas para obtener datos cualitativos y cuantitativos con los que podremos analizar la satisfacción de tus clientes. Después, tendremos sugerencias para aumentar las tasas de respuesta y crear una base de datos con el tiempo. Implementaremos, también, correos de marketing automatizados para clientes o notificaciones internas para tu equipo cuando un cliente envía feedback.

Adoptaremos una estrategia que priorice al cliente utilizando datos de atención al cliente para configurar desarrollos de productos, inspirar campañas de marketing e incorporar datos a tus procesos de ventas.

De esta forma, podrás potenciar el crecimiento de tu empresa y no solo retener a más clientes, sino que atraerás a nuevos clientes a través de los evangelizadores de tu marca.

Los profesionales de servicios inbound ofrecen a los clientes existentes respuestas a todas sus preguntas, los ayudan cuando lo necesitan y de la manera que ellos prefieren, y crean una experiencia del cliente inmejorable. La metodología inbound y Service Hub ayudan a lograrlo.

¿Qué es Inbound?

Captura de pantalla 2019-03-28 a la(s) 21.31.30

Estrategia y herramientas

Atraer

Correo electrónico de equipo

Base de conocimiento

Bots conversacionales

Interactuar

Tickets

Bandeja de entrada de conversaciones 

Automatización de la atención al cliente

Deleitar

Evaluación de clientes

Secuencias de correo electrónico

Feedback de clientes

60%

de los consumidores dejó de comprar a una marca debido a una experiencia negativa en la atención al cliente.

Respuestas mejores y más rápidas.

Insertaremos un chat en directo, responderemos a sus expectativas y ayudaremos a resolver los problemas a tus clientes. Todo desde un mismo lugar. El equipo completo de tu empresa podrá manejar todas las inquietudes y necesidades de tus clientes en una misma plataforma universal y colaborativa. 

Podremos llevar un registro de los problemas de tus clientes en forma de tickets que asignaremos a distintos miembros de tu equipo, así como organizar, priorizar y monitorizar.

 

 

 

 

50%

más de ingresos de ventas, obtienen de resultados las empresas B2B que tienen una alta interacción con sus clientes.

Ayudar a solucionar problemas.

Los clientes actuales esperan que las empresas sepan anticiparse a sus problemas. Hoy, el 90% de las personas espera que las empresas dispongan de una sección de auto-asistencia técnica para clientes.

Con Inbound Delight, podrás convertir las preguntas técnicas y tickets más frecuentes de tus clientes en una base de conocimiento optimizada que contenga artículos y otra documentación de ayuda. Y claro, todo esto se indexará en Google, lo cual resolverás sus problemas antes de que ingresen a tu sitio.

Con todo esto, reducirás el número de solicitudes de asistencia técnica, ahorrarás tiempo a la hora de buscar información y tus clientes obtendrán respuestas con mayor rapidez.

 

 

 

 

90%

de las personas tiene expectativas de que las empresas dispongan de una sección de auto-asistencia técnica para ellos.

Aumentar la productividad.

Mayor tiempo a ayudar a tus clientes a tener éxito y menos tiempo a tareas que realmente son complejas de hacer. Crearemos alias de correo electrónico para todo un equipo con los que podrás convertir los correos entrantes en tickets o derivar directamente a tu panel de conversaciones.

Utilizaremos plantillas de correo electrónico personalizables y respuestas predeterminadas para responder a las preguntas más comunes de tus clientes en la mitad de tiempo. Y ni hablar de integrar robots automáticos para filtrar antes que tome el control una persona.

Activación de ventas

Agenda una reunión y hablemos de cómo 
crear un servicio al cliente único y fidelizar los clientes de tu empresa.


La señal clara de que tenés demasiadas herramientas tecnológicas

Cómo se llega a tener demasiadas herramientas sin que nadie lo haya decidido

Nadie decide tener ochenta herramientas. El stack se acumula como residuo de buenas intenciones. La expansión de herramientas nunca es una estrategia: es el residuo de cientos de pequeñas decisiones tomadas por personas inteligentes y bien intencionadas, cada una intentando resolver el problema que tenía enfrente. La persona que incorporó el CRM eligió el que usaba en su trabajo anterior. El de operaciones eligió el suyo. El área de marketing sumó tres herramientas más. Cada decisión fue razonable en su momento. El resultado acumulado no lo es.

Leer artículo completo

¿Tu equipo de marketing usa IA o solo genera más contenido más rápido?

El número que cambia la conversación

El 93% de los especialistas en marketing afirma crear contenido más rápido con IA, y el 81% dice haber mejorado el awareness de marca y las ventas. Esos números suenan bien hasta que aparece el otro lado del dato: solo el 1% de las empresas recupera completamente su inversión en IA generativa.

Leer artículo completo

Caso Loto del Sur: de jabonería artesanal a socio de Puig

El origen: un taller, ferias artesanales y jabones procesados en frío

Johana Sanint nació en Bogotá en una familia marcada por dos herencias que terminarían definiéndola: su bisabuelo materno, holandés y representante de la casa de fragancias PFW, le dejó una nariz entrenada desde la infancia para identificar aromas e historias; su padre, arquitecto, le transmitió el amor por el diseño, la naturaleza y una reflexión profunda sobre el continente americano como un territorio por redescubrir.

Leer artículo completo