Con las herramientas de feedback podremos lanzar encuestas para obtener datos cualitativos y cuantitativos con los que podremos analizar la satisfacción de tus clientes. Después, tendremos sugerencias para aumentar las tasas de respuesta y crear una base de datos con el tiempo. Implementaremos, también, correos de marketing automatizados para clientes o notificaciones internas para tu equipo cuando un cliente envía feedback.
Adoptaremos una estrategia que priorice al cliente utilizando datos de atención al cliente para configurar desarrollos de productos, inspirar campañas de marketing e incorporar datos a tus procesos de ventas.
De esta forma, podrás potenciar el crecimiento de tu empresa y no solo retener a más clientes, sino que atraerás a nuevos clientes a través de los evangelizadores de tu marca.
Los profesionales de servicios inbound ofrecen a los clientes existentes respuestas a todas sus preguntas, los ayudan cuando lo necesitan y de la manera que ellos prefieren, y crean una experiencia del cliente inmejorable. La metodología inbound y Service Hub ayudan a lograrlo.
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En la mayoría de las organizaciones, los cuellos de botella no se identifican cuando comienzan a formarse, sino cuando ya han deteriorado un resultado: una entrega fuera de plazo, un costo que excede lo proyectado, un cliente que no vuelve. Esta reacción tardía no es una falla de atención, sino una consecuencia estructural de cómo se diseñan —y se observan— los procesos operativos.
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Pocas tensiones son tan costosas —y tan frecuentes— en la gestión organizacional como la que existe entre lo que la dirección define a nivel estratégico y lo que efectivamente sucede en el día a día de la operación. Estudios señalan que entre el 60 y el 90 por ciento de las iniciativas estratégicas no se implementan de forma completa, y que la ejecución es uno de los principales factores de fracaso. El problema, sin embargo, raramente radica en la calidad de la estrategia. Radica en la ausencia de un puente sólido entre el qué se quiere lograr y el cómo se lo ejecuta: ese puente es la planificación operativa.
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Cuando una empresa analiza su rentabilidad y no encuentra una explicación clara para la compresión de sus márgenes, la respuesta suele estar donde menos se busca: en el proceso de compras. Procesos poco optimizados, falta de control presupuestario o ausencia de indicadores de gestión hacen que muchas ineficiencias pasen desapercibidas, reduciendo el margen sin que el empresario sea plenamente consciente de ello. Entender cómo las compras ineficientes afectan el margen de rentabilidad es, entonces, el primer paso para recuperar valor que se está perdiendo de forma silenciosa.
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