Incentivar la promoción y fidelización de tu empresa.

Con las herramientas de feedback podremos lanzar encuestas para obtener datos cualitativos y cuantitativos con los que podremos analizar la satisfacción de tus clientes. Después, tendremos sugerencias para aumentar las tasas de respuesta y crear una base de datos con el tiempo. Implementaremos, también, correos de marketing automatizados para clientes o notificaciones internas para tu equipo cuando un cliente envía feedback.

Adoptaremos una estrategia que priorice al cliente utilizando datos de atención al cliente para configurar desarrollos de productos, inspirar campañas de marketing e incorporar datos a tus procesos de ventas.

De esta forma, podrás potenciar el crecimiento de tu empresa y no solo retener a más clientes, sino que atraerás a nuevos clientes a través de los evangelizadores de tu marca.

Los profesionales de servicios inbound ofrecen a los clientes existentes respuestas a todas sus preguntas, los ayudan cuando lo necesitan y de la manera que ellos prefieren, y crean una experiencia del cliente inmejorable. La metodología inbound y Service Hub ayudan a lograrlo.

¿Qué es Inbound?

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Estrategia y herramientas

Atraer

Correo electrónico de equipo

Base de conocimiento

Bots conversacionales

Interactuar

Tickets

Bandeja de entrada de conversaciones 

Automatización de la atención al cliente

Deleitar

Evaluación de clientes

Secuencias de correo electrónico

Feedback de clientes

60%

de los consumidores dejó de comprar a una marca debido a una experiencia negativa en la atención al cliente.

Respuestas mejores y más rápidas.

Insertaremos un chat en directo, responderemos a sus expectativas y ayudaremos a resolver los problemas a tus clientes. Todo desde un mismo lugar. El equipo completo de tu empresa podrá manejar todas las inquietudes y necesidades de tus clientes en una misma plataforma universal y colaborativa. 

Podremos llevar un registro de los problemas de tus clientes en forma de tickets que asignaremos a distintos miembros de tu equipo, así como organizar, priorizar y monitorizar.

 

 

 

 

50%

más de ingresos de ventas, obtienen de resultados las empresas B2B que tienen una alta interacción con sus clientes.

Ayudar a solucionar problemas.

Los clientes actuales esperan que las empresas sepan anticiparse a sus problemas. Hoy, el 90% de las personas espera que las empresas dispongan de una sección de auto-asistencia técnica para clientes.

Con Inbound Delight, podrás convertir las preguntas técnicas y tickets más frecuentes de tus clientes en una base de conocimiento optimizada que contenga artículos y otra documentación de ayuda. Y claro, todo esto se indexará en Google, lo cual resolverás sus problemas antes de que ingresen a tu sitio.

Con todo esto, reducirás el número de solicitudes de asistencia técnica, ahorrarás tiempo a la hora de buscar información y tus clientes obtendrán respuestas con mayor rapidez.

 

 

 

 

90%

de las personas tiene expectativas de que las empresas dispongan de una sección de auto-asistencia técnica para ellos.

Aumentar la productividad.

Mayor tiempo a ayudar a tus clientes a tener éxito y menos tiempo a tareas que realmente son complejas de hacer. Crearemos alias de correo electrónico para todo un equipo con los que podrás convertir los correos entrantes en tickets o derivar directamente a tu panel de conversaciones.

Utilizaremos plantillas de correo electrónico personalizables y respuestas predeterminadas para responder a las preguntas más comunes de tus clientes en la mitad de tiempo. Y ni hablar de integrar robots automáticos para filtrar antes que tome el control una persona.

Activación de ventas

Agenda una reunión y hablemos de cómo 
crear un servicio al cliente único y fidelizar los clientes de tu empresa.


Diagnóstico organizacional previo a un cambio estratégico

Iniciar una transformación organizacional sin un análisis previo es equivalente a que un cirujano comience una intervención sin estudios de imagen: es una negligencia que pone en riesgo la vida del sistema. Sin embargo, en la urgencia por alcanzar resultados trimestrales o por responder a presiones del mercado, muchas direcciones cometen el error de saltar directamente de la "visión" a la "ejecución", ignorando la realidad basal de su propia estructura.

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Señales de que tu empresa necesita rediseñar sus procesos

En la dinámica de las organizaciones en crecimiento, existe un fenómeno tan común como peligroso: la degradación silenciosa de la eficiencia. A medida que una compañía escala, los métodos que inicialmente funcionaron comienzan a estirarse hasta alcanzar su punto de ruptura. Sin embargo, muchas veces la alta dirección interpreta estas fallas como problemas de "actitud del personal" o "falta de tecnología", cuando en realidad son señales inequívocas de que la arquitectura operativa ha quedado obsoleta. Saber identificar cuándo rediseñar procesos empresariales es una de las competencias más críticas del liderazgo estratégico, pues determina la diferencia entre una empresa que fluye hacia la rentabilidad y una que se ahoga en su propia inercia.

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Caso Guaymallén: el alfajor que desafía a las grandes marcas

En la industria de alimentos y bebidas, la mayoría de las estrategias de liderazgo se construyen sobre la base de la diferenciación, el branding aspiracional y presupuestos publicitarios multimillonarios. Sin embargo, el caso Guaymallén industria del alfajor representa una anomalía exitosa y profundamente instructiva para la alta dirección. La empresa ha logrado sostenerse como el alfajor más vendido de Argentina —produciendo más de 2 millones de unidades diarias— mediante una estrategia de liderazgo en costos y una coherencia operativa que desafía las convenciones del marketing tradicional.

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