Cómo unificar la experiencia del cliente con un liderazgo omnicanal
En un contexto donde los consumidores se mueven entre canales físicos y digitales, las marcas se enfrentan al gran desafío de ofrecer experiencias consistentes y conectadas. El liderazgo omnicanal se vuelve clave para guiar esta transformación, alineando equipos, procesos y tecnologías con el objetivo de que cada interacción —ya sea en una tienda, sitio web, app o red social— esté integrada en una única experiencia de marca.
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