Antes no cualquier persona podía ser vendedor, y tu sabes a lo que me refiero. Generalmente la persona que tenía más habilidades de comunicación era la que alcanzaba de mejor forma sus objetivos de venta. ¿No es asi?
En la actualidad, esto ha cambiado un poco (Y bastante). Con el acceso a la información de parte de los compradores ahora al poder lo tienen ellos, ya saben muchas (y casi todas) las características, y les puedo asegurar que lo saben MUY bien. También conocen sus beneficios, sus ventajas y desventajas. Y no lo podrás creer, pero la gran mayoría ya conoce el precio no solo de tu empresa, sino de tu competencia.
Los representantes de ventas inbound dedican casi todo su tiempo a atraer nuevas oportunidades de venta para expandir su pipeline, a interactuar con los usuarios que ya están listos para mantener una conversación de ventas y a deleitarlos con soluciones ideales para resolver sus problemas. Aquí es donde entran en juego la metodología inbound aplicada a la venta.
Hay una brecha que pocas organizaciones quieren reconocer: la distancia entre tener procesos documentados y ofrecer una experiencia de calidad real. Por qué la experiencia del cliente define la percepción de calidad de tu empresa no es una pregunta filosófica; es una pregunta de gestión, y tiene consecuencias medibles en retención, reputación y resultado financiero.
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El OEE (Overall Equipment Effectiveness) es el indicador de referencia en manufactura para medir con qué eficacia se utiliza un equipo o línea de producción respecto a su potencial máximo. El OEE indica cómo mejorar la eficiencia operativa en planta industrial: qué porcentaje del tiempo planificado de producción se aprovecha verdaderamente para fabricar piezas buenas, a velocidad óptima y sin paradas.
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Cómo las operaciones internas impactan directamente en la experiencia del cliente es, todavía hoy, una de las conexiones menos instrumentadas en la gestión empresarial. La mayoría de las organizaciones mide la experiencia del cliente a través de encuestas de satisfacción, NPS o tasas de retención. Pocas rastrean esos indicadores hasta su origen operativo. El resultado es un diagnóstico incompleto: se identifica el síntoma (el cliente insatisfecho), pero no la causa raíz que lo genera.
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