Inbound Sales Services

Hay una frase que se repite con frecuencia en organizaciones que operan sin procesos documentados: "nos funciona así". Es una afirmación que, en la superficie, parece razonable. El negocio avanza, los pedidos se despachan, los clientes son atendidos. Lo que esa frase no contempla es el costo de todo lo que ocurre entre medio: los errores que se repiten, las horas perdidas en coordinación informal, las decisiones inconsistentes y la dependencia silenciosa de personas que concentran en su cabeza el conocimiento que la organización nunca tuvo la disciplina de documentar.

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Toda organización enfrenta, en algún momento, la necesidad de cambiar: un proceso que ya no funciona, una estructura que limita el crecimiento, una cultura que no acompaña la estrategia. El problema no suele ser la decisión de cambiar. El problema es lo que ocurre después de tomarla. La investigación consistentemente ubica la tasa de fracaso de los programas de cambio organizacional entre el 60 y el 70 por ciento, con reportes que indican que menos de un tercio de las iniciativas de transformación alcanzan sus objetivos.

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En algunas semanas se cumplirá un año desde que perdí la memoria.

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